Q1：里帰り便、呼び寄せ便、ユースとは、どういうフライトのことですか？

里帰り便は「英国」発-日本行きのフライトのことです。呼び寄せ便は「日本」発-英国行きのフライトのことです。またユース、学生料金と呼ばれているのは「里帰り便」の学生用、または年齢制限のある割引料金です。現在のところ、呼び寄せ便の学生割引はございません。

Q2：呼び寄せ便を日本より購入することは可能ですか？

呼び寄せ便は、現地（この場合、英国）に在住している方が、日本にいる知人や家族を「呼び寄せる」ための航空券です。お支払いは全て英国での手続きとなります。日本よりお問い合わせの場合は、英国でのご連絡先も併せてお知らせ下さい。

Q3：日本への航空券の送付を現地の友人に頼んでもよいのでしょうか？

呼び寄せ便は、現地（この場合、英国）に在住している方が、日本にいる知人や家族を「呼び寄せる」ための航空券です。お支払いは全て英国での手続きとなります。日本よりお問い合わせの場合は、英国でのご連絡先も併せてお知らせ下さい。

Q4：仮予約のしくみを教えてください。

仮予約は、ご予約の依頼から、実際にお支払いいただくまでの期間、お席をお取りしている状態をいいます。この期間はキャンセル、日程の変更などに対して料金がかかることはございません。お支払いは、通常、ご出発の１ヶ月前までにお願いしております。お支払い後の変更、キャンセルには航空会社別 のキャンセル料、または変更料がかかります。

Q5：支払い方法を教えてください。

お支払いは全て英ポンドにてお願いいたします。
現金、チェック(ポンド建て小切手)、クレジットカード(要手数料)、デビットカード(debit card)の方法がございます。
［現金］当社オフィスまでお越しいただける方にかぎります。
［チェック］ クリアランスに１週間ほどかかりますので、ご出発日までに余裕のある方のみお受けいたします。
［クレジットカード］別途、手数料が合計金額の2％（VISA、マスター）～3％（JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナース）かかります。

Q6：結局チケットの合計金額はいくらになるのですか？

掲載されている航空チケットの料金は、チケット代金＋英国出入国税（エコノミークラス￡20、ビジネスクラス￡40）のお値段です。経由便をご利用される場合は、経由地別に追加分がございます。例えば、KLMオランダ航空をご利用の場合、施設使用料金がかかります。成田空港は出発する場合のみ約￡12、関西空港発便には約￡15.20が追加されます。英国の空港は、それぞれの空港別 に料金が設定されています。ヒースロー空港は￡8.40です。
必ずお支払いいただく料金：ウェブに掲載されている航空チケット代金（英国出国税含む）＋空港施設使用料 その他、日本へのチケット送付ご希望の場合はその送付料金、クレジットカードでお支払いの場合は、チャージが別途追加されます。
★英国外の空港使用税など、外国為替レートにより毎日変動いたしますので、ご了承下さい。

Q7：メールで知らされた料金がホームページに記載されている料金より高いのですが。。。

掲載されている航空チケットの料金は最もお安い座席クラスのものです。スペシャル料金や、一部の航空会社では、お安いクラスの割り当ての座席数に限りがございます。満席の場合、料金は通常のもの、または上のクラスの料金となります。当社がメールにて高い料金をお知らせするのは、お安い座席が満席となっている場合のみです。

Q8：以前予約していたチケットと同日程で、スペシャル料金が発表になりました。わたしの分にも適用されますか？

多くの場合、スペシャル料金は通常とは異なる予約クラスの座席に対して適用されます。このため以前にいただいている通常クラスのご予約はキャンセル後、スペシャル料金のクラスにて再予約（実際には新規のご予約と同じです）となります。ご依頼をいただいた時点で、同日程にてスペシャル料金クラスに空席がある場合は再予約が可能となります。 スペシャル料金は航空会社が個別に設定、発表するものです。スペシャル料金は、当社が航空会社より同料金を受け取った後、すぐに当ウェブサイトへ掲載しております。

Q9：キャンセル・チャージについて教えてください。

キャンセル・チャージは航空券の発券後（＝お支払い確認後）より発生します。金額は航空会社によって異なります。またキャンセル後は、未使用のチケットを当社までお返しいただく必要があります。キャンセル処理は通常で1～２ヶ月ほどかかります。航空会社より当社までキャンセル料金を引いた金額が返金されますので、その後、当社より、お支払いいただいた方法でお客様にご返金いたします。

Q10：Ｅチケットとは？

Eメールを受信されましたら、Eメール→　旅程表　下段に青色で表示されております「https://www.checkmytrip.com」の欄をクリックして頂くと、チケット番号の記載のある日程表画面へ進みます。
こちらをプリントしてチェックインカウンターにご提示ください。

Q11：ユーロスターチケットの受け取り方法について教えてください。

ユーロスターのチケットは、搭乗当日にロンドンセントパンクラス駅構内にあるEチケットマシーンにてご自身で出力して頂くか、発券カウンターにてお受け取り頂くようになります。往復御利用の際は復路便も共にプリントされます。（プリントされた復路便のチケットは紛失されますと再発行ができませんのでご注意ください。）

この際、予約番号が必要となります。予約番号はお支払い完了後ご案内いたします。

ご出発の45分前までには搭乗手続きを完了するようお願い致します。

 Eチケットマシーンの手続きは下記ご参照下さい。
http://www.eurostar.com/UK/x_euro/leisure/travel_information/at_the_station/SST.jsp

 St Pancras International駅 のインフォメーションは下記ご参照下さい。
http://www.eurostar.com/UK/uk/leisure/travel_information/at_the_station/stations/st_pancras_international.jsp